IT Help Desk là một thuật ngữ mà nhiều người đam mê công nghệ đang tò mò và quan tâm đến. Với việc mang lại mức lương hấp dẫn, đặc biệt là đối với các bạn trẻ, nhiều người đang tích cực tìm hiểu về công việc này. Để giúp bạn hiểu rõ hơn về IT Help Desk, bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến lĩnh vực này. Hãy cùng theo dõi để có cái nhìn chi tiết và đầy đủ nhất về IT Help Desk!
Định nghĩa IT help desk là gì?
IT help desk là nền tảng trung tâm quan trọng trong việc tương tác giữa tổ chức công nghệ thông tin và người sử dụng. Nó đóng vai trò là điểm giao tiếp chính giữa người dùng và các nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình hoạt động hàng ngày.
Nhiệm vụ chính của IT help desk là quản lý và giải quyết các sự cố kỹ thuật cũng như đáp ứng các yêu cầu dịch vụ liên quan đến thông tin và kết nối với người dùng. Cụ thể, nó đảm nhận vai trò quan trọng trong việc xử lý các tình huống khẩn cấp như mất điện, thay đổi kế hoạch đối với các dịch vụ, và các vấn đề khác liên quan đến sự tương tác giữa người dùng và hệ thống công nghệ.
Định nghĩa IT help desk là gì?
Ngoài ra, IT help desk còn có phạm vi làm việc rộng và được thiết kế nhằm cung cấp cho người sử dụng một nơi duy nhất để có thể đáp ứng được mọi nhu cầu CNTT từ phía họ. Chính vì vậy, IT help desk giữ vai trò quan trọng trong việc tạo ra điều kiện tích hợp với các quy trình kinh doanh cùng với hệ sinh thái công nghệ, cũng như cơ sở hạ tầng quản lý dịch vụ sẽ được mở rộng.
Hoàn cảnh phát triển của IT help desk
Hầu hết các chức năng hỗ trợ và khắc phục sự cố Công nghệ Thông tin (CNTT) đã xuất hiện vào cuối những năm 1980, đại diện cho một lĩnh vực công nghệ đầy thách thức. Tuy nhiên, đến năm 1990, khi ITIL (Information Technology Infrastructure Library) xuất hiện, khái niệm về IT help desk đã được định rõ hơn, đặt người sử dụng vào trung tâm và coi nó như một phần quan trọng trong quản lý dịch vụ CNTT.
Với việc ra mắt ITIL v2 vào năm 2001, chức năng và vai trò của IT help desk trở thành một phần chính của các hoạt động dịch vụ CNTT trong nhiều tổ chức. Khi quá trình toàn cầu hóa và áp lực về giảm chi phí vận hành ngày càng gia tăng, các tổ chức buộc phải tập trung vào các chức năng của IT help desk để đạt được mục tiêu này. Gia công chức năng cho IT help desk cũng đã đưa ra quy trình chuẩn hóa, góp phần thúc đẩy sự phát triển trong thị trường phần mềm hỗ trợ.
Ngày nay, xu hướng công nghệ hiện đại, đặc biệt là dịch vụ đám mây, đã làm tăng việc sử dụng các thành phần từ bên thứ ba trong hệ sinh thái CNTT. Các tiến bộ trong khả năng khám phá và giám sát đã nâng cao khả năng tích hợp của hệ thống bán vé hỗ trợ cho nền tảng ITSM, tạo ra một hệ thống toàn diện hơn.
It help desk được xem là thành phần cốt lõi của doanh nghiệp
Chính vì vậy, nó dần đóng vai trò trung tâm hoạt động giúp cho It help desk nói riêng và toàn bộ chức năng CNTT nói chung đều có thể hoạt động.
Về sau, các công ty đang tìm cách để hiện đại hóa hơn nữa cũng như theo đuổi được các sáng kiến chuyển đổi số, nên IT help desk đang không những phát triển để có thể trở thành trung tâm kinh doanh với nhận thức tốt về quy trình cũng như dữ liệu kinh doanh. Một số trường hợp nó trở thành một phần tích hợp của một số công ty có hoạt động kinh doanh.
Công việc cần làm và lợi ích của IT help desk là gì?
IT help Desk là làm gì?
IT help desk đóng vai trò quan trọng là điểm liên lạc chính để xử lý các vấn đề và đáp ứng các yêu cầu từ phía người dùng. Nó không chỉ đóng vai trò là kênh giao tiếp giữa các bộ phận quản lý dịch vụ và cộng đồng người dùng, mà còn chịu trách nhiệm trong việc nhận biết và giải quyết các yêu cầu thay đổi. Đồng thời, IT help desk đóng góp tích cực vào việc duy trì hoạt động hỗ trợ cho các đối tác bên thứ ba và quản lý hiệu quả giấy phép phần mềm cùng hỗ trợ xử lý sự cố.
Công việc của IT help desk
Trong một số tổ chức khác thì IT help desk được tích hợp vào một số quy trình kinh doanh khác như sau:
- Quản lý truy cập dữ liệu
- Nhân viên nội trú
- Tích hợp mua lại
- Quản lý kinh doanh liên tục
- Quản lý báo cáo và số liệu
- Giám sát cơ sở hạ tầng/ dịch vụ
- Nhà cung cấp/ đối tác lên tàu và lên máy bay
Lợi ích của IT help desk là gì?
IT help desk đóng vai trò quan trọng trong việc tiết kiệm chi phí và mở rộng khả năng cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT). Chức năng của nó không chỉ giúp phân bổ nhân sự một cách hiệu quả mà còn xử lý mọi công việc hàng ngày liên quan đến ngành CNTT.
Một trong những lợi ích quan trọng của IT help desk là khả năng cung cấp các lựa chọn chi phí linh hoạt cho các tổ chức. Công việc có thể được chuyển giao từ các nhiệm vụ đơn giản đến đội ngũ kỹ sư và chuyên gia chuyên môn, giúp tối ưu hóa tài nguyên và tập trung vào các công việc mang lại giá trị cao hơn.
Ngoài ra, IT help desk cũng cung cấp phương tiện để theo dõi hoạt động của công ty trên quy mô toàn cầu và trong cộng đồng người dùng đang ngày càng phân tán. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt và hiểu rõ hơn về nhu cầu của người dùng.
Trong việc xây dựng giá trị tình cảm với người dùng sản phẩm, IT help desk đóng vai trò quan trọng như một điểm khởi đầu cho các dịch vụ và quy trình chính trong lĩnh vực CNTT. Là giao diện giữa người dùng và các quy trình kinh doanh, nó giúp theo dõi và đánh giá sâu sắc mức độ hài lòng của người dùng, cũng như tạo ra cái nhìn chi tiết về tình cảm và đánh giá của họ đối với dịch vụ và tính năng cung cấp.
Từ đó, tìm ra vấn đề để xây dựng hướng xử lý những phần mục chưa đạt trong tương lai.
Công việc IT help desk đang được nhiều doanh nghiệp tuyển dụng
Đưa ra cảnh báo sớm các vấn đề tiềm ẩn
Bởi vì khối lượng vấn đề cũng như yêu cầu mà IT help desk cần phải xử lý có thể lên đến con số khổng lồ. Nên, các doanh nghiệp, tổ chức có thể sử dụng nó như một công cụ giám sát để có thể xác định cũng như giải quyết nhanh chóng các vấn đề về dịch vụ. Hệ thống cảnh báo sớm Cameron của IT help desk sẽ có thể cho phép quản lý các vấn đề một cách chủ động hơn.
Từ đó, việc phòng ngừa cũng như thay đổi dịch vụ sẽ được thực hiện ngay khi dịch vụ vị xuống cấp.
Các kỹ năng cần để trở thành It help desk
Dưới đây là những kỹ năng bạn cần trau dồi để trở thành một IT held desk chuyên nghiệp.
- Đây là công việc đòi hỏi phải tiếp xúc với nhiều người nên điều quan trọng đầu tiên bạn cần phải có là phải có thái độ tốt. Một công việc không nhất thiết phải có bằng cấp xịn, kỹ năng cao siêu mà hiện nay mỗi công việc đều dựa trên thái độ mà đánh giá con người.
- Những bạn có ý định theo nghề này cần phải trau dồi khả năng ngoại giao và ăn nói. Bởi vì trong quá trình làm việc, có thể giải pháp do bạn đưa ra chưa thể giải quyết được vấn đề từ phía người dùng nhưng nếu ăn nói khéo léo thì bạn sẽ dễ thuyết phục họ vui vẻ chấp nhận hơn.
Ngày nay, việc tuyển dụng nhân sự cho các doanh nghiệp trở nên linh hoạt hơn, với sự chú ý đặc biệt đối với vị trí IT help desk. Tuy công việc này đang thu hút sự quan tâm từ các nhà tuyển dụng, nhưng việc thăng tiến trong lĩnh vực này vẫn là một thách thức. Đối với những người có ý định phát triển sự nghiệp, quyết định chọn lựa cần được đưa ra sau khi xem xét kỹ lưỡng.
Hiện tại, Bàn dịch vụ CNTT đóng một vai trò quan trọng trong cơ sở hạ tầng của TISM. Điều này đặt ra yêu cầu cao về việc hiểu rõ về IT help desk, để có thể nâng cao vai trò của công nghệ trong quá trình phát triển tổ chức doanh nghiệp. Việc sử dụng IT help desk không chỉ giúp cải thiện hiệu suất của dịch vụ công nghệ mà còn mở rộng khả năng tiếp cận đối với một lượng lớn người dùng.
Để chuẩn bị cho hành trang sự nghiệp một cách vững chắc, hãy tìm hiểu thêm về IT help desk. Điều này giúp bạn hình dung rõ hơn về những kỹ năng và kiến thức cần thiết để thành công trên con đường nghề nghiệp này.
